Remplacer les points de contact fragmentés par des parcours unifiés
Historique des canaux cloisonnés
Chaque nouvelle plateforme ajoute un nouveau silo : CRM, e-commerce, application, centre de contact, programme de fidélité. Nous les unifions toutes afin que la personnalisation repose sur une vision globale, que les agents disposent d'une mémoire et que les interventions interviennent en temps voulu.
Parcours clients connectés
Nous regroupons les données de vos clients issues de tous les canaux au sein d'une vue unique et actualisée en temps réel, afin que chaque conseiller, chaque canal et chaque interaction s'appuient sur les mêmes informations, offrant ainsi à votre équipe le contexte nécessaire pour prendre de meilleures décisions commerciales.
Ce que nous construisons
La différence entre un client qui reste
et celui qui ne le fait pas
Données unifiées
Nous mettons en place une couche unifiée qui structure et gère toutes les sources de données au sein d'une seule couche d'accès en temps réel, afin que chaque système d'IA s'appuie sur les mêmes données fiables.
Personnalisation
Nous proposons du contenu, des offres et des recommandations personnalisés sur tous les canaux et points de contact, en nous appuyant sur les actions réelles de chaque client.
Agents de service
Chaque conseiller en contact avec la clientèle dispose d'un aperçu en temps réel de l'historique de navigation, d'achats et de demandes d'assistance du client, ce qui évite à ce dernier de devoir se répéter.
Agents commerciaux
Les signaux comportementaux permettent d'identifier les clients à risque et de déclencher automatiquement l'intervention appropriée, afin de les contacter avant qu'ils ne décident de partir.
Notre approche
Conçu pour offrir une expérience client fluide
Fondation pour les données régulées
Nous regroupons vos données comportementales, l'historique de vos transactions et vos dossiers d'assistance sur une plateforme unique, afin que chaque conseiller puisse intervenir en disposant d'une vue d'ensemble complète du contexte client.
Modules de parcours prédéfinis
Notre bibliothèque Velocity met à votre disposition, dès le premier jour, des frameworks de personnalisation, des architectures d'agents conversationnels et des modèles de prévision de désabonnement.
Fonctionner de manière autonome
Nous vous remettons un système de production dont vos équipes sont propriétaires et qu'elles gèrent elles-mêmes. Vous n'avez plus besoin de compter sur nous pour assurer son bon fonctionnement.
« Et si vous pouviez discuter de cinéma avec un bot basé sur l'IA, comme à l'époque où nous demandions tous des conseils au vendeur de notre vidéothèque préférée ? Grâce aux dernières avancées en matière d'IA, ce n'est plus une simple hypothèse. »
Révolutionner la recherche et la découverte grâce à l'IA générative
Les clients avec lesquels nous travaillons
Rejoignez-nous
Créez l'expérience connectée que vos clients attendent
Nous mettons en place un système unifié de données clients dont vos équipes sont responsables et qu'elles gèrent.